廣州如江智能科技有限公司是一家致力于液晶拼接墻、液晶廣告機、教學、會議一體機、全彩LED屏、等產(chǎn)品研發(fā)、銷售、安裝與服務為一體的高新技術型企業(yè)， 如江科技始終堅持以研發(fā)創(chuàng)新打造核心競爭力，一直持續(xù)加大研發(fā)投入并不斷致力于技術創(chuàng)新。每年將營業(yè)額的20%投入到研發(fā)中，公司的技術人員占員工總數(shù)的35%以上，從根本上保證了技術的國內(nèi)水平及持續(xù)創(chuàng)新的能力。
“I系列顧客服務評價系統(tǒng)”前臺終端子系統(tǒng)，采用數(shù)字化技術和網(wǎng)絡化等技術研發(fā)而成，適用于所有企業(yè)服務平臺，取代柜員牌、評價器與宣傳顯示器等陳舊設備。前臺終端系統(tǒng)是整個評價系統(tǒng)與顧客直接交互的部分，所以必須在性能穩(wěn)定的前提下，盡量做得美觀，并設計共功能模塊，通過組合搭配的方式，彰顯新一代多媒體評價器的特性。
    “I系列顧客服務評價系統(tǒng)”前臺終端子系統(tǒng)實現(xiàn)了通知公告、歡迎標語、意見調(diào)查、信息查詢、設備信息、宣傳展示、即時語音、屏幕同步、服務評價等功能模塊。I系列顧客服務終端能夠有效提高服務質(zhì)量和服務效率，既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業(yè)務系統(tǒng)的結合，從而實現(xiàn)內(nèi)容的全面數(shù)字化，管理的全面網(wǎng)絡化與一體化。
    相對市面上流行的普通評價系統(tǒng)而言，我們的后臺設計更注重色彩的應用以及圖形的展現(xiàn)，同時也更突出模塊化的設計理念。很多業(yè)內(nèi)廠商在研發(fā)自己的評價系統(tǒng)時，都認為前臺是整個系統(tǒng)的核心，而后臺只是一個統(tǒng)計工具。于是，評價器做工精良，后臺卻做的更像是一個枯燥的表格文檔。這種乏味的表現(xiàn)力，是我們絕不允許的。
    作為一個評價系統(tǒng)的后臺管理子系統(tǒng)，主要的作用便是數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為此，我們采用圖文并茂的設計思路，一方面使用圖形和色彩，使統(tǒng)計結果和業(yè)務走勢一目了然，另一方面，我們使用數(shù)字和百分比，準確描述時段內(nèi)的滿意率和業(yè)務量。在彰顯生動的表現(xiàn)形式之余，也透漏著作為一個評價交互系統(tǒng)應有的說服力。

如江科技智能評價交互終端的功能
    ①支持通電開機、斷電關機，定時開關機，可在多媒體評價交互終端設置界面選擇開關機方式，易維護。②支持錄音錄像，作為大廳的，還原現(xiàn)場；歡迎時開始錄音錄像（可通過后臺設置是否啟用錄音錄音），評價時錄音錄像停止，當評價內(nèi)容為滿意項時，上傳一張現(xiàn)場圖片防止自己人評價，當評價內(nèi)容為不滿意時，上傳整段錄音錄像內(nèi)容，還原現(xiàn)場情況。③支持宣傳展示功能，宣傳展示資源通過后臺管理系統(tǒng)添加并支持多種資源文件（文本，圖片，視頻，word文檔等），每個多媒體評價交互終端可以選擇不同的播放列表，針對性的播放不同內(nèi)容。④支持問卷調(diào)查，問卷調(diào)查內(nèi)容可通過后臺管理系統(tǒng)添加，問卷調(diào)查的結果可以在后臺統(tǒng)計分析，為決策提供數(shù)據(jù)參考。⑤支持通知公告/信息查詢功能：及時發(fā)布通知及辦事指南，便于辦事群眾了解政策法規(guī)，根據(jù)指南辦理相關事務。⑥支持TTS語音播報功能，常用語音播報內(nèi)容可自定義熱鍵，點擊相應熱鍵終端播報自定義的內(nèi)容；語音播報界面提供輸入內(nèi)容框，輸入什么內(nèi)容，終端播放什么內(nèi)容。

“窗口智能評價交互系統(tǒng)”的前臺終端子系統(tǒng)擁有通知公告、歡迎標語、意見調(diào)查、信息查詢、設備信息、宣傳展示、即時語音、屏幕同步、服務評價等幾大功能模塊，今天先簡單介紹兩項。
    其中信息查詢模塊，可以為顧客提供商場常規(guī)信息查詢。用戶只需在服務器端添加好供查詢的題目和網(wǎng)頁鏈接，即可推送到多媒體評價交互進行顯示。顧客在查詢時，同樣可以利用搜索功能過濾查詢信息。HTML鏈接形式系展示查詢內(nèi)容，客戶可以自由定制自己的鏈接HTML文件，當然，如果多媒體評價交互終端可以連接廣域網(wǎng)，用戶甚至可以在本模塊添加百度、網(wǎng)易之類的地址來供客戶查閱。
    其中設備信息模塊，本模塊提供多媒體評價交互終端設備相關參數(shù)信息的查閱。用戶可以隨時進入本模塊查看智能交互終端的運行狀態(tài)。當安裝人員現(xiàn)場調(diào)試機器時，也可通過本模塊快速設置服務器IP，或者退出評價交互終端的服務系統(tǒng)。

顧客滿意度評價器對窗口服務的重要意義
   從微觀上講，不同行業(yè)對于顧客滿意度評價器的依賴程度是有所區(qū)別的，窗口服務行業(yè)是一個對顧客滿意度評價器依賴程度很高的行業(yè)，窗口服務行業(yè)在服務的軟硬件上痛下工夫，培養(yǎng)忠誠客戶，才能獲取更大的市場份額，所以，窗口服務對于顧客滿意度評價器依賴程度很高，顧客滿意度的測定也就具有了更為重要的意義：
1、企業(yè)可以通過?顧客滿意度評價器準確了解顧客對自己提供的企業(yè)服務的評價，從而根據(jù)相關指標調(diào)整經(jīng)營策略和工作方法，避免工作的盲目性。
   例如，“顧客滿意度”指標不斷上升的情況，就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力，距離顧客滿意的目標越來越近，也意味著距離更大的市場份額越來越近，如“顧客滿意度”指標在下降，則說明工作策略適得其反，業(yè)績下降，需要重新考察和調(diào)整。因此，從某種意義上來說，“顧客滿意度”指標可以看作企業(yè)不斷調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略和服務理念是否符合市場經(jīng)濟規(guī)律的“晴雨表”。
2、通過顧客滿意度器，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠度。從而降低成本，提高收益率。
3、測定顧客滿意度，可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來的發(fā)展趨勢。
4、測定顧客滿意度，可將相關指標用于員工和機構的績效考核，增加客觀性。
   在以“顧客滿意”為經(jīng)營核心的現(xiàn)代企業(yè)，當然要將顧客對企業(yè)員工和機構所提供服務的滿意度作為對員工進行績效考核的重要指標。這種由內(nèi)部評價向外部評價的轉(zhuǎn)變是現(xiàn)代經(jīng)營管理的需要，不但體現(xiàn)了客觀公正的原則，還能引導員工形成以“顧客滿意”為中心的工作理念。
如江主營的：排隊叫號管理系統(tǒng)、智能自助填單系統(tǒng)、多媒體查詢及信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體評價管理系統(tǒng)等產(chǎn)品已廣泛應用于金融、、通訊、、機關單位等服務窗口行業(yè)；全國市場的全面覆蓋及快速響應，為用戶提供全面、的整體解決方案奠定了堅實的保障，建立了在行業(yè)及用戶的良好的信譽與度。
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